Política de Privacidade

1. Quem somos e a quem esta política se aplica

A Elektra Motors é a controladora dos dados pessoais tratados neste site e no Portal do Cliente, isto é, a responsável por decidir como eles são usados.

Esta política vale para quem visita o site, cria uma conta no Portal, agenda um test drive ou um atendimento de assistência técnica, troca mensagens com a nossa equipe ou entra em contato com a Elektra.

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados de que precisamos para prestar os nossos serviços:

• Dados de cadastro: nome completo, e-mail, telefone e senha. Quando necessário para o atendimento ou para uma proposta, também podemos pedir CPF, data de nascimento e endereço.
• Dados dos serviços que você usa: o produto de interesse, o test drive agendado (data, horário e unidade), o veículo levado para assistência, o problema relatado, o endereço de coleta, quando houver, e o histórico dos atendimentos.
• Conteúdo que você envia: mensagens no chat do Portal e arquivos que você anexar, como fotos, vídeos, áudios e documentos.
• Propostas e negociações: itens, condições e valores combinados com a nossa equipe.
• Dados técnicos e cookies: informações do dispositivo e do navegador, páginas visitadas e como você usa o site. Os cookies que não são essenciais só são usados com a sua autorização (veja a seção 9).

Não pedimos dados sensíveis (como saúde, religião ou biometria). Se você enviar algum espontaneamente em uma mensagem, ele será tratado só para atender ao seu pedido.

3. Para que usamos os seus dados e com que base legal

• Criar e manter a sua conta e verificar a sua identidade. Base legal: execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido seu.
• Agendar e realizar test drives, atendimentos de assistência técnica e entregas, e acompanhar o histórico. Base legal: execução de contrato ou de procedimentos preliminares.
• Responder às suas mensagens e dúvidas e enviar avisos sobre o seu atendimento, por exemplo confirmações e mudanças de horário. Base legal: execução de contrato e legítimo interesse.
• Elaborar propostas comerciais e registrar negociações. Base legal: procedimentos preliminares a pedido seu e execução de contrato.
• Manter a segurança do site, prevenir fraudes e registrar ações importantes na plataforma. Base legal: legítimo interesse.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias, como as fiscais e as de garantia, e exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais. Base legal: obrigação legal e exercício regular de direitos.
• Entender como o site é usado e melhorar a experiência, com cookies analíticos, funcionais ou de marketing. Base legal: o seu consentimento, que você pode retirar a qualquer momento.

4. Com quem compartilhamos os dados

Não vendemos os seus dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com empresas que nos ajudam a operar o serviço, que só podem usá-los para essa finalidade:

• Provedores de hospedagem, banco de dados, autenticação e armazenamento de arquivos, que mantêm o site e o Portal no ar.
• Provedores de envio de e-mails, que entregam as mensagens de cadastro, recuperação de senha e avisos do seu atendimento.
• Ferramentas de medição e análise de uso do site, como o Google Tag Manager, o Google Analytics e o Hotjar, apenas se você permitir os cookies analíticos.
• Autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Quando você escolhe falar com a Elektra pelo WhatsApp, a conversa passa a ser regida também pelos termos e pela política de privacidade do WhatsApp.

5. Transferência internacional de dados

Alguns dos nossos provedores e das ferramentas de análise são empresas estrangeiras e podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência é feita nos termos do art. 33 da LGPD, com garantias adequadas de proteção.

6. Por quanto tempo guardamos os dados

Guardamos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política e para atender a obrigações legais e regulatórias, inclusive prazos de garantia e prescrição. Depois disso, eliminamos ou anonimizamos os dados, ressalvadas as hipóteses em que a lei permite ou exige a guarda.

Se você pedir a exclusão da sua conta, apagamos os dados que não precisarmos manter por obrigação legal ou para a defesa de direitos.

7. Como protegemos os seus dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perdas e usos indevidos. Entre elas: conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por perfil para a nossa equipe, separação entre os dados de cada cliente, registro de ações importantes e cópias de segurança.

Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Se houver um incidente de segurança que possa causar dano relevante, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como a lei determina.

8. Os seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode pedir à Elektra, a qualquer momento:

• a confirmação de que tratamos os seus dados e o acesso a eles;
• a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• a portabilidade dos dados a outro fornecedor, nos termos da regulamentação;
• a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
• informações sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer o consentimento e as consequências disso;
• a revogação do consentimento.

Para exercer qualquer um desses direitos, use o contato indicado no fim desta política. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade antes de atender o pedido. Você também pode reclamar à ANPD.

9. Cookies

Usamos cookies essenciais para o site funcionar e, só com a sua autorização, cookies analíticos, funcionais e de marketing. A Política de cookies explica cada categoria, e você pode mudar a sua escolha a qualquer momento em “Preferências de cookies”, no rodapé do site.

10. Crianças e adolescentes

O Portal do Cliente e os cadastros são destinados a pessoas maiores de 18 anos. Vendemos produtos para o público infantil, mas a compra, o cadastro e o contato com a Elektra devem ser feitos por um adulto responsável. Se soubermos que dados de uma criança ou de um adolescente foram informados sem o consentimento de um responsável, vamos eliminá-los.

11. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na lei. A data da última atualização fica no topo desta página, e avisaremos pelos canais do Portal quando a mudança for relevante.

12. Contato

Para exercer os seus direitos, tirar dúvidas ou fazer reclamações sobre privacidade e proteção de dados, fale com a Elektra Motors pelo e-mail contato@elektra.com.br.

Elektra Motors · Av. Europa, 615, Jardim Europa, São Paulo - SP, CEP 01449-001